O website é um elemento fundamental na estratégia de comunicação de uma empresa, porque funciona como porta de entrada para o conhecimento institucional da empresa (serviços, produtos, reputação, experiência, valor, contactos…), para todas as outras plataformas em que a empresa está presente (redes sociais, blogue, loja online), para captação de leads, para a construção da buyer persona e para o contacto direto com a empresa.